Pós-venda

Pós-venda

O pós-venda é parte central da experiência do cliente. A entrega da solução não encerra a relação; ela abre a etapa de acompanhamento, confiança e continuidade do valor gerado.

Objetivo do capítulo

• manter a operação alinhada com as expectativas;
• fortalecer a confiança do cliente;
• reduzir falhas e retrabalho;
• abrir espaço para novas oportunidades de relacionamento.

O que acompanha

• monitoramento inicial do sistema;
• suporte em operação e manutenção;
• registro de ocorrências e pontos de melhoria;
• comunicação clara sobre evolução do projeto.

Demandas podem envolver baixa geração, inversor, faturamento, monitoramento, Wi-Fi e problemas posteriores à instalação. Registre cliente, contato, problema, contexto, responsável, próxima ação e prazo. A referência atual de pós-venda é Lívia.

Passagem de bastão

No fechamento, entregue ao pós-venda o que foi prometido, as premissas da proposta, contatos, documentos, pendências e expectativas relevantes. A passagem só termina quando há responsável e próxima ação claros.