Fechamento
O fechamento é a etapa em que a oportunidade se transforma em compromisso. Ele deve ser conduzido com objetividade, sem improviso, e com atenção aos detalhes que evitam insegurança depois do alinhamento.
Objetivo do capítulo
- confirmar a decisão do cliente;
- reforçar clareza sobre prazos e responsabilidades;
- registrar o que foi acordado;
- preparar a execução com alinhamento interno.
Antes de fechar
- revisar proposta, premissas e benefício esperado;
- confirmar se o cliente está confortável com a decisão;
- ajustar pendências antes da confirmação final;
- comunicar ao gestor e à operação o próximo passo.
Depois do fechamento
- registrar a decisão no CRM;
- confirmar responsáveis de cada etapa;
- priorizar o acompanhamento inicial;
- manter comunicação clara com a operação e com o cliente.
Checklist de fechamento
- decisão confirmada
- próximo passo acordado
- responsáveis registrados
- comunicação interna alinhada
- acompanhamento agendado